一是认真承办好每一个12345市民热线。全区各学校、教体局各科室高度重视12345热线办理工作，每天上班第一时间梳理收到的热线工单，了解市民诉求、解决市民问题，坚持问题导向的工作原则，把群众反映的问题作为科学决策的依据、部署任务的方向和改进工作的重点，并畅通学校的投诉、交流平台，从源头减少热线数量。目前，12345市民热线满意率达99%左右，群众对教育的满意度不断提升。
二是规范办公用房和公务用车管理。全区教育系统严格执行《党政机关办公用房建设标准》和《党政机关公务用车管理办法》的规定，及时出台了《关于规范办公用房管理的通知》和《关于加强和规范公务用车使用管理工作的通知》，全区教育系统各单位均建立了办公用房管理台账和公务用车管理台账。该局办公室和监察室经常对各单位情况进行督查，并及时通报督查结果。目前，全区教育系统办公用房已全部达标，公务用车管理已步入规范化运行轨道。
三是积极做好信息公开工作。2017年通过兰山区政府网站发布工作动态、公告公示、教育信息等共计186条，并通过“兰山教育”微信公众号、“兰山教体局”官方微博等渠道及时公开义务教育均衡发展、义务教育招生划片、高校考试加分考生资格公示、随迁子女入学等信息。全区各学校均利用职工代表大会、公开栏、宣传栏、学校网站、民主监督信箱、《致家长的一封信》、QQ群、微信公众平台等方式公开信息，
四是转变观念提升窗口服务水平。区教体局强化窗口工作人员管理，认真践行服务群众理念，各科室轮流派驻代表在一楼大厅值班，及时了解群众诉求、解决群众实际问题，受到来访群众的一致好评。（李正华 朱福田）
