一是提高认识，强化落实。区教体局领导高度重视“12345”热线办理工作，列入全局工作中的重点任务，对接到的举报问题亲自询问、全程督办，并要求各科室、各学校每天上班第一时间梳理收到的热线工单，了解群众诉求、解决群众问题。
二是健全制度，强化职责。建立了工作责任制度，明确任务分工和岗位职责，确保热线办理工作有效进行。坚持一把手亲自抓、分管领导具体抓、相关科室配合抓，层层把关，力求务实，设身处地为群众着想，把群众反映的问题作为科学决策的依据、部署任务的方向和改进工作的重点。
三是加强协作，强化检查。该局通过多次召开专题会议、出台相关文件和通知等途径，加强局机关各科室间的协作，加强对各学校热线办理人员的指导、培训，并不定期组织监察室、人事科、信访科等科室的工作人员深入现场调查落实群众举报，用事实说话、用政策指导，不断提高办理效能和办案水平，切实将工作落到实处。
四是重视监测，强化反馈。该局坚持每天一统计、每周一总结，将情况统计分析向局领导汇报，让领导及时了解近期的举报重点和热点，合理安排部署下一步工作，并畅通学校的投诉、交流平台，从源头减少12345热线数量。（李正华 朱福田）
