11月1日，莒南县教体系统12345政务服务热线办理工作会议在县教体局五楼会议室召开。县热线办主任赵伟杰，县教体局副局长、体育中心主任王世明，教体局党委委员、主任科员孙立平，教体局副局长、主任科员张翠芳，教体局党委委员、副局长卞清君出席会议。各镇街教委主任、中学校长、中心小学校长、中心幼儿园园长，县直各学校校长，莒南经济开发区学校校长，临港产业园学校校长，局各科室站负责人，体育中心负责人参加了会议。
会上，县教体局副局长、主任科员张翠芳同志通报了今年以来全县教体系统政务服务热线办理情况，传达了《全县教体系统12345政务服务热线办理工作规范和责任追究制度》；县热线办主任赵伟杰同志对热线办理工作进行了系统培训；县教体局副局长、体育中心主任王世明同志作了总结讲话。
会议指出，12345政务服务热线是当前形势下群众表达诉求的重要渠道，是县委、县政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要纽带和平台，也是抓好教育教学、改进教育管理、提升群众满意度的重要途径。市、县都高度重视，各单位要认清形势，提高站位，切实增强热线办理工作的责任感。
会议强调，要强化措施，履职尽责，提升热线办理工作质量，在前期主动参与上下功夫，第一时间办理好、回复好，及时沟通、争取理解；在提高办结率上下功夫，要有换位思考的意识，认真研究，安排得力人员及时办理；在提高满意率上下功夫，要高度重视反映人反映的问题，耐心沟通，做好解释。
会议要求，要完善机制，严督实考，形成热线办理工作合力，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁负责”的原则，加强组织领导，落实工作责任，提高办理质量，以更加负责的精神，更加务实的作风，更加饱满的热情，扎实做好12345政务服务热线工作，努力办好人民满意的教育。
会议由县教体局党委委员、主任科员孙立平主持。（杜彩霞）
