11月27日，市教育局召开12345热线反映问题解决工作调度推进会议。局党委副书记、副局长张洪岭主持会议并讲话。

会议针对近期群众通过12345热线反映的突出问题，听取了基教科、政策法规科、规划财务科、职成科等科室和临沂一中、临沂二中、临沂实验中学、临沂三十九中、临沂三十五中等局直属学校关于热线问题落实情况的汇报，对进一步做好答复群众诉求、解决群众难题、优化服务质量，努力办好人民满意的教育做出了安排与部署。

张洪岭指出，一要高度重视群众诉求，坚持做到“以学生为本”。学生和家长是教育部门最重要的服务对象，局机关各科室、单位，各学校要从“办好人民满意教育”的高度出发，坚持问题导向，将群众反映的问题作为我们进一步弥补不足、提升工作的有利契机，自觉做到换位思考，全力解决群众诉求。二要分清轻重缓急，制定相应改进措施。各科室、学校要针对具体问题，制定改进措施，能解决的立即解决，需协调的主动协调，对于解决问题的过程性资料，要做好档案留存备查。三要立说立行，见到效果。要详细制定解决问题的时间表和路线图，一抓到底，确保明显成效。四要加大追责问责力度，科室及学校一把手为第一责任人。五要加强调度，建立健全通报机制。张洪岭要求，要加强学校和学生、家长的沟通交流，充分发挥班主任在上传下达和政策解释方面的作用，主动为学生、家长解疑释惑。

此前，市教育局于11月18日召开了热线问题落实工作部署会议，就群众反映比较突出的重点问题进行了部署，要求各科室、各有关学校对所反映问题进行答复和解决。

局机关相关科室负责人、局直属相关学校分管负责人参加会议。（办公室）