5月17日，全市教育系统12345热线暨群众诉求满意度提升工作现场会议在临沭县召开，临沭县委常委、副县长吕晓飞致辞，市教育局党组成员、市教育招生考试研究院院长胡顺乾，市教育局党组成员李华参加会议并讲话。

会议强调，要多措并举提升工作效能，以“解民忧、办好事”的态度，推动群众诉求办理生态持续优化。要进一步提高政治站位，以更高标准对待热线服务，把热线工作作为“一把手”工程，切实做到主要领导亲自过问、亲自研究、亲自协调，严格落实各项工作推进机制和措施；要进一步加强培训学习，以更实举措抓好热线办理，着力提升各级热线办理人员的工作水平；要进一步完善制度建设，以更大决心管理热线办理，提高群众诉求工作办理能力，在解决问题中让群众满意，为实现临沂“走在前、进位次、提水平”贡献教育力量。

会议要求，要“出实招、办实事、见实效”，真正用情用心用力做好热线办理各项工作。要以工单为导向进行问题分析，提前介入、化解矛盾，减少热线诉求量；要严肃工作纪律，按照“212”工作时限要求“诉接速办”，积极争取工单一次办好，提升市民满意度；要积极回应群众诉求，健全家校沟通渠道，明确对外公开电话，主动接受群众监督；要加强督办考核，对群众意见集中、长期不解决的投诉事项挂牌督办，推动热线办理提质增效。

会上，市热线办理中心督导员高翔结合教育实际，围绕热线流程办理、政策规定、典型案例分析等方面开展专题培训。兰山区、河东区、平邑县、费县、临沭县，沂州实验学校、平邑县地方镇中心校和临沭县光明路小学进行了典型发言。与会人员参观了光明路小学热线办理工作。

市教育局有关科室负责同志，各县区教育行政部门、市直学校分管领导及具体负责同志，临沭县各级各类学校分管负责同志参加会议。