为进一步规范学校办学行为，提升学校管理水平和教育质量，回应与解决群众关切的教育热点、难点问题，河东区教体局始终坚持以人民为中心、办好人民满意的教育的发展思想，抓牢“品质教育”发展主线，聚焦群众关切，聚力为民服务，内抓效能、外优服务，构建“机制健全、责任明确、措施到位”三位一体的工作体系，不断增强群众的教育获得感、幸福感和满意度，着力提升群众满意度。
一、聚焦统筹联动，凝心聚力，描好教育“发展事”
一是建立“多元联动”保障机制，强化主责意识，建立部门协作配合工作机制，制定《2023年全区教育群众满意度提升工作方案》，成立由学前办、基教科、规划财务科等相关科室组成的全区教育群众满意度提升联席会议工作机制，锚定“扩增教育资源、提高办学质量、优化办事服务、畅通家校沟通”四大目标，制定8项满意度提升重点计划，从解决教育热点焦点问题入手，制定工作配档，列明具体措施，提高教育保障能力。二是建立“三级畅通”责任机制，树立“管业务就要管满意度”责任意识，实施教体局、相关科室、各学校三级“一把手”工作总负责，班子成员带头落实制度，带头开展满意度薄弱环节研究、部署和强调。健全教体局各科室和各级各类学校（幼儿园）责任网络体系，坚持“专班化”推进、“清单化”落实、“常态化”督导，做到“人人都有责任区、个个肩上有担子”。三是建立“全员参与”落实机制，建立“用满意度评价业务工作成效”制度，推进教育满意度提升与常规业务工作全面融合、统筹实施。建立首问负责“现场访”、社区联动“流动访”、干部教师“精准访”的“大走访”工作机制，全面落实“教师全员参与、家校沟通常态”的网格化管理，完善“干部—教师—学生—家长、群众”工作链条，动员团结多方力量，形成“上下拧成一股绳、心往一处想、劲往一处使”的工作氛围，提高教育保障能力和服务质量。
二、聚焦优质均衡，提质增效，写好民生“关心事”
一是促进优质教育资源布局均衡，加快推进国家义务教育优质均衡发展区、学前教育普及普惠区创建，办好重点民生实事，始终坚持“小学就近入学、初中相对集中”的原则，新建、改扩建一批学校，促进城乡中小学规划布局更加精准科学，让群众在家门口上好学、上好园。二是促进教育内涵质量提档升级，实施学前教育保教质量提升行动，力争年底幼儿园普惠率达到95%以上，实施义务教育强校扩优、强镇筑基行动，延伸义务教育寒暑假托管服务，进一步丰富“课程超市”，努力回应百姓对更加优质教育的期盼。三是促进教育惠民服务提速增效，依托“爱山东”APP，统筹全区中小学招生报名平台，实施义务教育学校招生报名“一网通办”。开发全区学生健康管理系统，推广应用电子健康台账，为师生家长提供个性化服务。四是促进民生焦点问题有效化解，抓实学生校外减负，建立中小学课业负担调查监测制度，每学期开展1次学生课业负担和“双减”成效调查，开展“监管护苗”、校外培训治理“回头看”等专项行动，科学化解学生作业压力大的问题。五是加强学校食堂运营监管，将全区83所中小学校、178所幼儿园食堂视频信息全部推送至大数据中心，统一对接到区监管平台，“互联网+明厨亮灶”建成率达到100%；落实到校陪餐、食谱公示、校园开放日等保障措施，督促提升餐饮质量。
三、聚焦便民为民，互联互通，绘好家校“暖心事”
一是积极回应群众诉求，规范12345政务服务热线办理工作程序，建立区教育主管部门和学校二级领导班子成员带头办理12345政务服务热线工单制度，每人每月直接办理并联系答复群众工单不少于2件。强化教育热线统筹管理，落实每周台账，每月通报，季度分析，半年考核，对群众集中反映的问题开展重点督办。二是努力做好家校沟通，建立“固定联系服务学校”和“固定联系服务家长”制度，设立“校长接待日”“校园开放日”和“校长热线电话”，组织学校充分利用家长会、家校委员会、班级群等方式，建立完善家校沟通长效机制。深入开展“千名教师访万家”活动，每学期组织开展1轮全员家访，对家庭贫困、学习较差、留守儿童等4类特殊群体学生进行实地走访慰问，实现群众问题第一时间了解，第一时间解决。三是广泛开展宣传引导，依托教育“政务新媒体矩阵”，开展政策解读、问题咨询等宣传服务活动，在发布招生考试、学校划片等与群众密切相关的政策时，做到政策文件与解读方案同发布。结合“教师节”“开学第一课”等节点，每年策划开展3—4项主题宣传活动，打造一批宣传效果好、影响力大的主题宣传品牌。深入挖掘优秀师生典型案例、暖人故事和高光时刻，充分展示新时代教育战线广大师生的积极精神风貌，形成有声势、有亮点的宣传高潮，在全社会凝聚理解教育、支持教育的良好氛围。
