临沂市兰山区坚持“以人为本、服务学生、服务家长”理念，聚焦义务教育招生工作信息发布、政策解读和政民互动，念好信息公开“广”维度、“多”角度、“全”方位三字诀，积极回应广大群众关心关注的义务教育招生入学热点问题，助力全区义务教育招生工作平稳有序进行。
一是信息发布维度“广”。兰山区作为临沂市中心城区，义务教育招生工作一直备受社会各界的关注。面对二孩政策后的入学高峰情况，区教育部门深入调研，全面摸清适龄儿童入学底数，做好数据分析和趋势预测，综合研判2024年招生工作，修订出台了《兰山区2024年义务教育阶段学校招生入学工作实施方案》，召开义务教育阶段学校和幼儿园招生工作会，向媒体和社会权威发布招生政策，并进行政策解读。同时，聚焦群众关心关注的热点问题，依托区政府网站、“爱山东”APP、“兰山教育”微信公众号，集中发布解读说明、入学须知、招生区划、咨询电话、操作流程和工作日程等信息，方便群众快速全面查找招生信息。其中，“兰山教育”微信公众号发布的招生政策信息累计浏览量30万人次，《兰山区义务教育入学服务平台公测公告》单篇阅读量10万+。
二是政策解读角度“多”。为便于学生家长及时准确掌握招生政策、报名程序和平台使用方法，兰山区中小学招生办公室以“一问一答”的形式就家长关注的22个问题对招生政策进行解读说明，制作《2024年兰山区中小学网上报名流程简介》动漫视频，在区政府网站和临沂日报、琅琊新闻网等新媒体平台进行同步发布，以通俗易懂的形式指导学生家长网上报名、查询，使广大家长“听得懂、看得明、用得上”，解决家长在信息获取、政策理解、报名流程中的疑惑和难题。丰富政策解读形式，围绕“助力幼小衔接”主题，组建政策宣讲小分队，深入镇街幼儿园，与适龄儿童家长面对面交流，对小学招生入学政策要求、报名流程和须知事项等进行详细解读；各中小学制作招生政策解读展板和宣传栏，扩大宣传效果，助推义务教育招生报名工作顺利开展。
三是政民互动方位“全”。设置兰山区中小学招生办公室现场咨询处，从义务教育学校抽调业务能力强、工作经验丰富的教师志愿者300余名，组成招生政策咨询队伍,各学校招生办公室也同步启动，以现场解答和回复咨询热线的形式积极解答群众关心的各种招生问题。规范做好12345·兰山首发热线、招生咨询电话、网站“区长信箱”栏目等渠道信息受理，便捷高效收集招生工作中的问题和诉求，建立健全交流互动机制。区教育部门根据群众高频咨询问题，动态更新临沂市12345热线问题知识库，重点回应学区划分政策、证件审核办法、住宅产权审验、随迁子女入学积分办法、特殊群体招生和教育优待政策等热点问题，及时回应社会各界对招生入学工作的关切，消除家长与考生的疑虑。自7月20日招生工作启动至今，通过12345热线、招生咨询电话等线上途径接听回复群众咨询日均450条+，现场接待咨询群众日均100人+，为近万名群众提供咨询、帮办等便民服务，有效提升了群众对教育招生工作的满意度。（刘剑）
